MS-RT Informations sur les livraisons et les retours

Prenez le temps de lire les détails ci-dessous et informez-nous immédiatement si vous prévoyez des problèmes.

• Les livraisons standard sont effectuées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont livrées du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h30.

• Lorsque les marchandises sont livrées, vous DEVEZ découper l’emballage à l’aide d’un petit couteau ou de ciseaux de cuisine, en vous éloignant du produit pour éviter de l’endommager. L’emballage peut ensuite être décollé pour exposer les articles.

• Un contrôle visuel doit être effectué pour vérifier qu’il n’y a pas eu de dommages pendant le transport ; il s’agit d’un processus rapide et facile qui n’est pas physiquement exigeant.

• Ne réservez pas votre véhicule auprès de votre réparateur sur la base d’une date de livraison prévue. Nous vous recommandons vivement de ne le faire qu’une fois que vous avez les marchandises en votre possession et que vous avez vérifié qu’elles conviennent et qu’elles ne sont pas endommagées.

• En cas de dommage, les marchandises non cochées, non signées ou dont les commentaires sont laissés en blanc ne sont pas couvertes par notre police d’assurance et ne peuvent être remplacées gratuitement.

• Tous les articles doivent être vérifiés et nous devons être informés de toute anomalie ou de tout dommage dans les deux jours ouvrables suivant la livraison.

Marchandises endommagées

• Tous nos produits sont soigneusement contrôlés avant d’être expédiés et nous sommes fiers du soin que nous apportons à leur livraison. Nous vous demandons d’inspecter soigneusement vos marchandises conformément aux instructions de livraison avant de les signer, même si vous n’avez pas l’intention de les utiliser immédiatement.

• Dans le cas inhabituel d’un dommage, veuillez signer le document de livraison comme “endommagé à l’arrivée” et nous appeler immédiatement au 01495 755000 ou dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison.

• Nous vous demanderons alors de nous envoyer par e-mail des photos claires des dommages (à la fois de l’emballage et des pièces) à l’adresse enquiries@ms-rt.com.

• Veuillez ne pas retirer les articles endommagés de la palette ou de l’emballage, car il est essentiel que les transporteurs et les assureurs puissent voir les articles endommagés tels qu’ils sont arrivés.

Retours

• Si vous rencontrez un problème de livraison et que vous devez envisager de renvoyer votre commande, veuillez nous appeler au 01495 755000 dans les plus brefs délais.

• Les marchandises ne peuvent être retournées que si elles sont dans le même état que celui dans lequel elles ont été livrées.

• Nous accordons un délai de 14 jours à compter de la livraison des marchandises pour nous informer de la proposition de retour d’une commande. Une fois que nous avons accepté un retour, les marchandises doivent être renvoyées dans un délai de 14 jours. Nous n’accepterons aucun retour après une période de 28 jours à compter de la livraison des marchandises.

• Les dispositions et le paiement des frais de retour sont à la charge du client. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, veuillez nous en informer. Il est essentiel que l’emballage d’origine soit conservé et réutilisé dans la mesure du possible, car il est soigneusement conçu pour protéger les articles pendant le transport.

• Une fois que nous aurons reçu vos marchandises, elles seront soigneusement contrôlées et remboursées 30 jours après la fin du mois, à condition qu’elles soient en état d’être vendues.

• Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser que les articles retournés dans leur état d’origine et qui peuvent être revendus en tant qu’articles de première qualité. Les articles retournés avec des éclats ou des éraflures n’ont aucune valeur de revente et occupent un espace de stockage précieux. Ils seront donc mis au rebut après que vous en ayez été informé et que vous ayez fourni des photos.

Cordialement,
MS-RT Équipe après-vente